 |
| Layanan service yang dilakukan di lokasi atau di rumah sesuai permintaan jika konsumen tidak memiliki waktu luang untuk datang ke bengkel resmi Honda merupakan fasilitas dari Customer Assistance dengan dikenakan biaya extra sebesar 20 ribu per kedatangan/ist. |
Denpasar – Salah satu layanan terbaik yang dimiliki Honda untuk
konsumen setianya dalam menemani aktifitas sehari-hari yakni layanan Honda
Care yang memberikan layanan terbaik saat mengalami masalah di jalan.
Mengambil istilah Care layanan ini memiliki dua fasilitas yaitu Customer
Assistance dan Road Emergency.
Layanan service yang dilakukan di lokasi atau di rumah sesuai permintaan jika
konsumen tidak memiliki waktu luang untuk datang ke bengkel resmi Honda
merupakan fasilitas dari Customer Assistance dengan dikenakan biaya extra
sebesar 20 ribu per kedatangan.
Untuk Road Emergency merupakan penanganan pertama atas masalah yang dihadapi
konsumen dijalan dan langsung ditangani dilokasi oleh agent Honda Care.
PIC Honda Care Bali Ngurah Palguna mengatakan layanan Honda Care hingga saat
ini sangat dirasakan oleh konsumen khususnya wilayah Bali.
Layanan ini menjadi sebuah solusi untuk melayani kebutuhan konsumen apabila
mengalami masalah dijalan atau road emergency.
Sejak secara resmi dipublikasikan pada 1 Mei 2012, layanan Honda Care ini
sudah mendapatkan perhatian yang positif dari konsumen setia Honda, tercatat
ditahun 2019 sebanyak 5.370 penanganan oleh agent Honda Care dan di tahun 2020
tercatat 8.879 konsumen yang berhasil di bantu dengan layanan Honda Care.
Ia mengatakan, atensi konsumen Honda di wilayah Bali yang menggunakan layanan
Honda Care semakin meningkat dan ini membuktikan bahwa konsumen sudah bisa
merasakan manfaat dan benefit dari layanan extra yang diberikan ketika
konsumen sudah membeli sepeda motor Honda.
“Dengan kepercayaan masyarakat ini, kami terus meningkatkan siaga seluruh
agent untuk melayani konsumen dengan layanan terbaik dari Honda Care, apalagi
sekarang musim hujan, tentunya agent kami selalu siap untuk membantu saat
konsumen sudah menghubungi call center Honda Care di no telp 0361-438008 atau
ke no hp 0811385851 dapat dihubungi call/wa di luar jam kerja/libur atau malam
hari, Agent Honda Care siap membantu konsumen dan Honda Care kami siagakan 24
jam,” ujar Ngurah Palguna.
Dalam melayani konsumen agent Honda Care tetap menerapkan protokol Kesehatan
dengan wajib menggunakan masker, membawa hand sanitezer dan caiiran
disenfektan sebelum atau sesudah motor konsumen diperbaiki.
Layanan road emergency yang ditangani Honda Care adalah dengan berbagai
kondisi seperti motor mati, ban bocor, dan busi mati.
Untuk saat ini sementara Waktu operasional layanan Honda Care kami batasi dulu
hingga pukul 22.00 Wita dengan tentunya turut mengikuti himbauan pemerintah
terkait pembatasan kegiatan masyarakat, Honda Care mencover area Bali dan
disupport oleh mekanik berpengalaman dan sudah tersertifikasi resmi oleh
pabrikan.
Layanan Honda Care ini tanpa dikenakan biaya (Free), konsumen cukup hanya
membayar penggantian sparepart saja apabila ada spare part yang diganti.
Sampai dengan saat ini sebanyak 102 agent Honda Care dipastikan beroperasional
menjangkau seluruh kabupaten di Bali.
“Honda Care sangat membantu kami saat banjir kemarin, kami tidak perlu lagi
mendorong motor yang mogok, mekaniknya datang dengan cepat dan menghubunginya
pun sangat mudah, serta free tidak dikenakan biaya, terima kasih Honda,” ujar
Putu Sudana, salah satu konsumen yang menggunakan jasa layanan Honda Care.
(riz)
