 |
| GM East 2, Hiasinta H. Paembonan (foto:istimewa) |
Kabarnusa.com – Layanan pelanggan atau Customer Care PT XL Axiata Tbk (XL) telah siap sepenuhnya dalam menghadapi Lebaran tahun ini.
Kesiapan
tersebut berupa penerapan penanganan operasional yang efektif, sistem
monitoring dan penjadwalan hingga penambahan petugas.
Kesiapan layanan pelanggan XL ini searah dengan kesiapan divisi lainya, antara lain marketing dan network.
Vice President Customer Experience Management & Contact Management XL, Noviyus Kurniawan, mengatakan,
“Ddari
sisi layanan pelanggan tentunya XL mempersiapkan untuk tetap memberikan
pelayanan prima agar pelanggan tetap bisa secara maksimal memanfaatkan
layanan XL selama liburan panjang,” kata Vice President Customer
Experience Management & Contact Management XL Noviyus Kurniawan
Selasa 21 Juni 2016
Biasanya saat Lebaran memang terjadi kenaikan panggilan melalui layanan pelanggan Call Center. Tahun lalu naik sekitar 15%.”
Sementara
GM East 2, Hiasinta H. Paembonan menambahkan, selain melayani pelanggan
melalui saluran telepon 817 dan email [email protected],
Saat
ini, XL juga melayani pelanggan melalui saluran XLCare di social media
Twitter dan Facebook serta XL Center yang lokasinya tersebar secara
nasional.
Pada hari-hari biasa, call center XL menerima sekitar
15 ribu panggilan per hari. Sementara itu, untuk di social media
terdapat rata-rata 3.800 mention per hari dan XL Center rata rata 7000
visit per hari.
Pada hari-hari seputar Lebaran, baik menjelang
atau selama libur panjang, pelanggan banyak menanyakan mengenai paket
layanan, termasuk paket data dan internet, juga mengenai paket telepon
dan SMS. Selain itu, pelanggan juga menanyakan mengenai sinyal jaringan.
XL memiliki 2 kantor Call Center, yaitu di Jakarta dan Yogyakarta. Ada sebanyak 675 petugas di kedua lokasi.
Sebanyak 16 orang di antaranya bertugas melakukan layanan pelanggan melalui saluran social media.
Seiring
dengan terus meningkatnya interaksi pelanggan melalui social media, XL
terus melakukan pengembangan layanan melalui saluran ini. Termasuk
dengan menambah jumlah petugasnya.
Layanan Call Center beroperasi selama 24 jam sehari selama 7 hari sepekan. (gek)
