KabarNusa.com – Selama libur panjang hari Raya Lebaran lalu secara umum layanan untuk pelanggan XL tidak mengalami gangguan siginifkan meskipun terjadi lonjakan trafik cukup tinggi baik percakapan voce, SMS dan data.
“Kami berhasil melalui masa kritis ketika lonjakan trafik terjadi, yaitu di hari-hari sekitar Lebaran lalu, bahkan keluhan pelanggan menurun,” jelas GM Sales XL East 2 – Dodyk Supriyono saat halal bi halal dan update media di Denpasar Kamis 14 Agustus 2014 .
Dodyk melanjutka, beberapa indikator bisa dilihat seperti tidak adanya gangguan yang berarti meskipun terjadi lonjakan penggunaan. Pelanggan tidak mengalami kendala saat hendak melakukan akses layanan voice, SMS, juga data.
Pelanggan juga tidak mengalami gangguan ketika hendak melakukan isi ulang atau berlangganan paket layanan.
Selain itu, indikasi keberhasilan XL lainnya adalah pencapaian tingkat availability jaringan XL dalam mendukung kenyamanan dan kelancaran berkomunikasi pelanggan di hari H lebaran mencapai sekitar 99,94%,
“Ada penurunan keluhan pelanggan sebesar 20% dari tahun sebelumnya,” sambung Dodyk.
Kehandalan dan kesiapan jaringan XL dalam memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan selama Lebaran 2014 juga tidak terlepas dari berbagai upaya yang dilakukan secara Terstruktur, Sistematis dan Massif (TSM).
Hal itu karena berbagai persiapan dilakukan jauh-jauh hari dengan melakukan pemeliharaan jaringan secara periodik sebelum lebaran hingga jelang Lebaran.
Kesiapan menyangkut hardware ataupun software yang yang terkait dengan jaringan, penambahan kapasitas dan upaya penyeimbangan terhadap traffic layanan sebelum Lebaran.
Dengan begitu, bisa memastikan bahwa potensi traffic layanan yang akan diitimbulkan selama lebaran bisa diantisipasi dengan baik.
Disebutkan, selama periode Lebatan tahun ini, khusus nya di area East kenaikan traffic layanan terjadi pada layanan Data dan SMS, sementara layanan percakapan mengalami penurunan.
Di hari biasa jumlah SMS per hari adalah 191 juta sms per hari dan data adalah 493 ribu GB per hari.
“Saat Lebaran meningkat menjadi 216 juta sms per hari dan 570 ribu GB data per harinya. Ada peningkatan sebesar 9.3 % untuk SMS dan 13.2% untuk data,” tambahnya.
Kusus untuk Balomsum, data menunjukkan terdapat penambahan traffic percakapan saat hari H, dari 54 juta menit perhari di hari normal menjadi 57 juta menit saat hari H.
Begitu pula dengan traffic SMS, di hari biasa data menunjukkan ada 54 juta sms per hari sedangkan saat Lebaran menjadi 63 juta sms per harinya.
Diinformasikan, pada kuartal pertama tahun ini layanan XL telah menjangkau hampir seluruh provinsi di Indonesia, dengan lebih dari 68 juta pelanggan.
Itu semua didukung 45.600 ribu BTS (2G/3G) juga jaringan backbone fiber optic yang membentang di sepanjang pulau Jawa dan tersambung melalui jaringan kabel bawah laut ke Sumatera, Batam, Kalimantan dan Sulawesi. (rma)
