DENPASAR – Seorang pelanggan Telkomsel menyampaikan keluhan setelah melakukan pembelian paket kuota internet di sebuah mini market di Jalan By Pass IB Mantra, Gianyar paket quotanya tidak kunjung masuk.
Pelanggan yang tinggal di Perum Candra Asri By Pass Ketewel itu menyampaikan, saat itu dirinya membeli pulsa untuk nomor 0812366XXXX di sebuah minimart. Setelah melakukan pembelian paket quota paket 700 MB sebesar Rp 25.000 di Jalan By Pass IB Mantra dia melakukan pengecekan.
“Setelah bayar di kasir, ada kiriman SMS dari nomor 3636 bahwa paket Flash 700 MB plus 1 GB 4 G sudah aktif,” tuturnya kepada wartawan, Rabu (1/2/2017). Hanya saja, seperti biasa usai melakukan pembelian dia kemudian mengecek kembali dengan kode *889#.
Alangkah terkejutnya dia sebab paket 700 MB yang telah dibeli dan dibayar belum juga masuk. Meski beberapa kali mengecek pulsa dengan kode di atas, tetap tidak ada perubahan. Lantaran harus segera menggunakan internet untuk kebutuhannya, dia terpaksa terpaksa kembali membeli paket Telkomsel di ATM BCA di sebuah mini mart lainnya,
Beruntung, pembeliannya kali ini langsung berhasil, paket kuota 300 MB masuk dan aktif. Sementara paket 700 MB yang dibeli sebelumnya, tetap tak kunjung masuk.
“Pertanyaannya, kemana paket 700 MB Telkomsel yang sudah dibeli, dibayar, dan dinyatakan sudah aktif oleh Telkomsel??? Karena hingga laporan keluhan ini dibuat, paket data 700 MB belum juga masuk, entah lari kemana???,” ucapnya.
Sejatinya, dia tidak mempersoalkan uang yang hilang karena kuota 700 MB yang tidak didapat sesuai dibayarkan. Hanya saja, hal mendasar yang menjadi pertanyaan, menyangkut hak sebagai konsumen. “Karena itu, mohon penjelasan dan solusi dari pihak Telkomsel,” imbuhnya.
Terkait keluhan itu, Corporate Communication Telkomsel Regional Bali Nusra Teni Ginyaa menyatakan pihaknya langsung menindaklanjuti keluhan pelanggan itu dengan melakukan pengecekan ke bagian tim pelayanan.
Stelah dilakukan pengecekan melalui sistem, ternyata di nomor telefon tersebut, handphone pelanggan mengalami gangguan delay kuota. “Solusinya, kami sarankan untuk menunggu sampai besok,” papar Teni.
Jika kemudian, quota yang dibeli pelanggan tersebut belum juga masuk maka dipersilakan langsung ke GraPARI & melakukan refund di customer service. (rhm)
