Pengaduan YLKI Terkait Komoditas Telekomunikasi Selama Pandemi Melonjak Tajam

Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi/Dok.Kabarnusa

Jakarta – Berdasar Data Bidang Pengaduan Yayasan Lembaga Konsumen
Indonesia YLKI terkait komoditas telekomunikasi selama pandemi melonjak tajam.

Di Indonesia, pandemi Covid-19 telah berjalan satu tahun lamanya, lebih dari
1.5 juta masyarakat Indonesia terkonfirmasi positif. Dan lebih dari 130 ribu
orang Indonesia meninggal dunia karena terpapar virus Covid-19.

Upaya pengendalian Covid-19 terus dilakukan, salah satunya dengan penerapan
_Work from Home_ (WfH), dan Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ). Instrumen utama
untuk mewujudkan WfH dan PJJ adalah akses internet.

Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi mengungkapkan, penggunaan internet
mengalami lonjakan tajam. Secara keseluruhan lebih dari 207 juta masyarakat
kini mampu mengakses internet.

Namun di sisi lain, saat kebutuhan internet untuk WfH dan PJJ begitu urgen,
tetapi keandalan internet masih sering dikeluhkan oleh masyarakat. Keluhan
keluhannya antara lain: internet mengalami diskoneksi, sinyal timbul
tenggelam, hilang sinyal bahkan mengalami _black out_ total.

“Tentu saja hal ini sangat mengganggu kenyamanan dan merugikan konsumen dalam
menggunakan internet,” ujarnya dalam rilis, Kamis (8/4/2021). Data Bidang
Pengaduan YLKI terkait komoditas telekomunikasi selama pandemi juga melonjak
tajam.

Salah satu operator telekomunikasi yang dikeluhkan konsumen adalah produk PT
Telkom, yaitu Indihome. Keluhan konsumen Indihome di YLKI sejatinya tidak
tertinggi, tetapi rating kelima dari total pengaduan masalah telekomunikasi.

“Namun dikarenakan Indihome adalah berskala nasional dan merupakan milik BUMN,
maka kiprahnya perlu kita sorot,” dalihnya. Oleh karena itu, YLKI membuka
Posko Pekan Pengaduan Konsumen Jasa Tlekomunikasi “Indihome”*, mulai 1-15
April April 2021.

Tujuan diselenggarakannya program ini adalah: pertama, untuk mencarikan jalan
keluar dan menjembatani berbagai keluhan konsumen dengan pihak operator
telekomunikasi (Telkom).

Kedua, untuk upaya memberdayakan konsumen agar berani melakukan pengaduan yang
sifatnya konstruktif, untuk meningkatkan indeks keberdayaan konsumen.

Dan ketiga, untuk pembelajaran bagi operator agar lebih bisa mendengar atas
keluhan dan pengaduan konsumennya. Dari sisi momen, selain karena pandemi,
kegiatan ini juga dilakukan dalam rangka menyongsong dan memeringati Hari
Konsumen Nasional (Harkonas), pada 20 April.

2021. Diharapkan dengan upaya ini ada penyelesaian permasalahan konsumen
secara _win win solution_ dan berjangka panjang.

YLKI mengajak masyarakat, khususnya yang mempunyai keluhan/pengaduan terkait
pelayanan Indihome, untuk mengadukan permasalahan tersebut via kanal pengaduan
di YLKI

Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi