Perbaharui Surat Rujukan, Pasien Thalassemia dan Hemofila Cukup di RS BPJS Kesehatan

Ilustrasi

Jakarta – Bagi pasien Pasien Thalassemia Mayor dan Hemofila yang akan memperpanjang atau memperbaharui surat rujukan tidak perlu mengujungi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) cukup memperpanjang surat rujukan di Rumah Sakit BPJS Kesehatan

Penyederahaan layanan itu sebagai upaya dalam peningkatan kualitas layanan Program Jaminan  Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).

BPJS Kesehatan telah meluncurkan nomor layanan Care Center 165, simplifikasi rujukan thalasemia mayor dan hemofilia serta portal web Jurnal JKN.

Berbagai inovasi layanan ini diluncurkan serentak dan dihadiri oleh Ketua Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN), serta Dewan Pengawas BPJS Kesehatan, di Jakarta, Senin (13/9/2021)

Direktur Utama BPJS kesehatan, Ali Ghufron Mukti mengungkapkan, langkah ini merupakan komitmen BPJS terlebih dalam memperingati Hari Pelanggan yang jatuh 4 September lalu serta HUT ke-53 BPJS Kesehatan.

“Kami mempersembahkan kepada pelanggan kami, peserta BPJS Kesehatan serta masyarakat berbagai inovasi dan terobosan berbasis teknologi  informasi untuk menunjang penyelenggaraan Program JKN yang berkeadilan dalam melayani peserta  di seluruh Indonesia,” ujar Ali Ghufron.

Ghufron berharap, layanan yang diluncurkan pada hari ini dapat memberikan kemudahan akses layanan serta mengakomodir harapan dan memenuhi kebutuhan peserta maupun para pemangku kepentingan.

“Kami juga mohon dukungan dari seluruh stakeholder, untuk bersama-sama mengawal  berjalannya Program JKN-KIS, agar seluruh peserta mendapatkan pelayanan kesehatan yang terbaik,” kata Ghufron.

BPJS Kesehatan secara bertahap mengubah nomor layanan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400  menjadi 165.

Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, David Bangun mengatakan, berubahnya nomor layanan BPJS Kesehatan Care Center dari yang awalnya terdiri atas  tujuh digit menjadi tiga digit ini, diharapkan membuat masyarakat lebih mudah mengingat nomor tersebut jika sewaktu-waktu memerlukan informasi atau akan melakukan pengaduan terkait layanan JKN-KIS.

“Selama masa transisi sampai Desember 2021, masyarakat masih dapat menggunakan secara  paralel nomor 1500 400 maupun 165 untuk menghubungi BPJS Kesehatan Care Center,” sebut David.

Sejumlah fitur dapat diakses masyarakat melalui BPJS Kesehatan Care Center antara  lain permintaan informasi dan pengaduan; layanan administrasi seperti penambahan anggota keluarga Pekerja Penerima Upah (PPU) Penyelenggara Negara dan swasta, PBPU, serta BP.

Juga, pendaftaran bayi baru lahir non PBI Jaminan Kesehatan; peralihan segmen peserta ke PBPU; dan perubahan data.

Di samping itu, peserta JKN-KIS juga bisa melakukan konsultasi kesehatan dengan  dokter umum melalui pelayanan Tanya Dokter yang tersedia di BPJS Kesehatan Care Center.

“Untuk pengaduan yang sifatnya memerlukan koordinasi dengan kantor cabang BPJS Kesehatan ataupun stakeholder lainnya, BPJS Kesehatan Care Center memiliki sistem yang terhubung dengan  kantor cabang.

Dengan demikian, kantor cabang dapat segera menyelesaikan pengaduan tersebut sesuai dengan Standard Level Agreement (SLA) target waktu penyelesaian atas pengaduan tersebut,” imbuhnya. (rhm) ***