Persaingan Tarif Operator Seluler, Ini Kiat Telkomsel Jaga Kualitas dan Layanan Pelanggan

Denpasar – Operator telekomunikasi dituntut terus meninngkatkan kinerja, kualitas dan pelayanan kepada pelanggan di tengah ketatnya kompetisi industri telekomunikasi termasuk persaingan tarif dalam merebut segmen pasar sebagaimana telah dipersiapkan dengan baik oleh Telkomsel salah satu operator telekomunikasi seluler terkemuka Tanah Air.

Soal menjaga kualitas performa jaringan tidak bisa ditawar-tawar lagi seperti diakui Vice Presiden Area Network Operation Jawa Bali Juanita Erawati.

Ia mengatakan, jaringan Telkomsel sudah menjangkau sampai pelosok desa dan wilayah terluar sehingga coverage bukan persoalan. Sebagai contoh, Bali sebagai destinasi pariwisata unnggulan bersama destinasi unggulan lainnya sudah tercover 100 persen.

Mengingat kerap menjadi tempat pertemuan, konferensi tingkat dunia, tentu Telkomsel menyiapkan infrastruktur secara maksimal.

“Area Jawa Bali sampai pulau terluar seperti Rute dan Alor sudah terjangkau jaringan Telkomsel,” tegasya kepada 48 jurnalis dalam Media Update 2023 dipandu Manager Corporate Communications Telkomsel Area Jawa Bali Erwien Kusumawan .

Mengangkat tema ‘Get Closer to Win as One’, Telkomsel menghadirkan tiga pembicara Vice President (VP) yakni VP Corporate Communications Telkomsel Saki H Bramono, VP Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel Juanita Erawati dan VP Consumer Sales Area Jawa Bali Telkomsel Riny Novitriyanti.

Media Update 2023 diikuti jurnalis berbagai platform area Jawa Bali serangkaian Media Gathering Telkomsel 2023 di Denpasar mulai 22-24 Agustus 2023.

Media Gathering (Medgath) 2023 digelar sebagai bentuk apresiasi Telkomsl kepada para jurnalis di area DIY, Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat dan Nusa Tenggara Timur .

Lebih lanjut, Juanita Erawati menyebutkan, 16.000 sites titik BTS mulai 2G sampai 5G di beberapa kota menjangkau 119 kabupaten kota. Bahkan, pada wilayah tertentu populasi 2G coveragenya mencapai 99,8 persen.

Jaringan 3G sudah di shut-down karena mempertimbangkan faktor tekhnologi yang langsung diganti menjadi 4G ato 5G.

Diakuinya, untuk 5G saat ini kebutuhannya belum dinilai mendesak karena masih membutuhkan throughput besar hingga lebih dari 1Gbps seperti untuk akses IoT (Internet of Think). Akses 5G saat ini banyak dibutuhkan oleh kawasan industri, seperti halnya di Freeport. sebab ada remote vehicle dan itu perlu 5G yakni terutama B2B. (Business to Business)

Vice President Consumer Sales Area Jawa Bali Telkomsel Riny Novitriyanti menyoal perang harga pihaknya berkomitmen tinggi untuk kualitas jaringan dan relevan dengan kebutuhan.

Riny Novitriyanti menambahkan, pihaknya tetap berkomitmen tinggi untuk kualitas jaringan dan relevan dengan kebutuhan. Stabilitas koneksi tetap nomor satu termasuk bagi pelanggan pelajar dan masyarakat lainnya hingga pelosok.

Pihaknya memastikan Telkomsel menjaga kualitas dengan mengalokasikan anggaran untuk invetasi yang jumlahnya tidak sedikit.

Lantaran saat ini, Telekomunikasi di Indonesia didominasi pengguna smartphone sehingga pihaknya fokus menjaga kepercayaan pelanggan supaya tetap menjadi pelanggan.

“Tetap menjaga kestabilan jaringan dan tidak menurunkan harga,” tuturnya dalam Media Update 2023 yang dipandu Manager Corporate Communications Telkomsel Area Jawa Bali Erwien Kusumawan.

Dalam media update, Vice President Corporate Communications Telkomsel Saki H Bramono mengatakan, persaingan semakin ketat terlebih paket data ke pengguna seluler. Ada operator seluler semakin murah menjual paket-paketnya. Namun dia mengingatkan, sisi kebutuhan pelanggan harus disikapi dengan baik.

Menyikapi industri ke depan terkait perang tarif itu, pihaknya melihat kebutuhan pelanggan. Namun, tetap menjaga kualitas. Kualitas dipertahankan, selalu ada dalam kompetisi Jawa Bali baik segi penduduk dan market nantinya akan terjadi pasar.

Ia memastikan menjaga kualitas dan untuk perang harga, pada era digital dan multimedia experience, kebutuhan broadband datanya makin besar sehingga harus menjaga kualitas dan tentu investasi tidak sedikit.

Saki H Bramono menjelaskan, seputar integrasi Indihome ke Telkomsel. Sinergi ini untuk menghadirkan inovasi yang memberikan hasil maksimal bagi perusahaan serta seluruh stakeholder.

Harapannya, sinergi ini dapat menghadirkan pemerataan akses broadband terkini dengan pengalaman konektivitas digital yang lebih lengkap.

“Telkomsel komit menjaga kualitas dengan tetap memperhatikan kebutuhan pelanggan,” katanya menegaskan.

Diungkapkan, era digital dan multimedia experience saat ini, masyarakat membutuhkan akses data besar dan pelanggan bisa lebih mudah mengakses karena dengan integrasi tersebut. Pelanggan Telkomsel bisa dilayani di Plaza atau sebaliknya, pelanggan Indihome bisa dilayani di Grapari Telkomsel.

“Kita berusaha menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus kualitas jaringan,” terang Saki H Bramono.

Sementara itu, usai Media Update, semua peserta Medgath pada hari kedua, Rabu 23 Agustus 2023 mengikuti snorkeling dan erjalanan wisata menuju kawasan wisata pantai di Nusa Penida, Kabupaten Klungkung.

Beberapa objek wisata dikunjungi di Nusa Penida seperti Batu Bolong, Kelingking Beach, Broken Beach dan Angel’s Billabong serta Crystal Bay. Perjalanan wisata ini dipandu Luh Putu Dian Wahyundari – Spv Corporate Communications Bali Nusra dan juga Erwien Kusumawan.

Acara juga diselingi maka malam dinner di Pantai Kedonganan, menyaksikan tari api, live music dan ditutup pembagian doorprize menarik dalam suasana penuh keakraban. ***