Pertumbuhan XL di Bali Nusra Tembus 2 Juta Pelanggan

Ilustrasi (dok.KabarNusa)

KabarNusa.com, Denpasar – XL Bali Nusra berhasil membukukan pertumbuhan jumlah pelanggan sampai akhir tahun 2013 mencapai 2 Juta pelanggan.
 

Jika sebelumnya, raihan sebanyak 1,9 juta pelanggan dan saat ini bertambah mencapai lebih dari 2 juta pelanggan. 

“Terjadi peningkatan sejumlah kurang lebih 100 ribu pelanggan dalam kurun waktu kurang dari setengah tahun,” terang GM Sales XL East 2 – Dodyk Supriyono dalam keterangan tertulisnya Jumat 27 Maret 2014. 

Kata dia, jumlah tersebut mengindikasikan sejauh apa loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Dari waktu ke waktu XL senantiasa berusaha meningkatkan kualitas layanan dan jaringan.

Selain nilai manfaat yang terkandung dalam setiap layanannya, XL sangat memperhatikan kualitas layanan pelanggan.

Kepuasan pelanggan merupakan factor penentu dalam menghadapi ketatnya kompetisi industry telekomunikasi.

Kualitas produk, layanan dan yang terpenting solusi untuk setiap permasalahan pelanggan yang berhubungan dengan produk dan layanan adalah isu utama standart kepuasan pelanggan.

Tak heran jika kemudian, XL kembali meraih prestasi Bali WOW Service Excellence Award 2014 untuk kategori Cellular Operator sebagai The Best Champion of Service Excellence.

Penghargaan itu merupakan apresiasi terhadap ragam inovasi XL untuk mewujudkan service excellence dengan konsep WOW marketing kepada para konsumen, yang diselenggarakan oleh MarkPlus Insight dan Markeeters dengan MarkPlus Inc sebagai salah satu divisinya.

Tahun ini adalah tahun ketiga Service Excellence Award yang diselenggarakan di berbagai kota di Indonesia.

“Adanya penghargaan ini menambah motivasi kami untuk senantiasa melengkapi seluruh aspek kepuasan pelanggan,”  tutur Dodyk.

Penilaian mengacu pada survey yang dilakukan terhadap 1000 responden di Denpasar dan sekitarnya mengenai pelayanan yang meliputi 3 dimensi yaitu, kepuasan terhadap produk dan jasa yang diberikan memenuhi need dan wants, kepuasan terhadap pelayanan diluar produk.

Juga penilaian atas jasa yang menimbulkann persepsi yang baik dan yang terakhir adalah kepuasan terhadap pelayanan personal yang memenuhi anxieties dan desires pelanggan. (gek)