JAKARTA – Berdasar hasil survei Airport Service Quality (ASQ) menetapkan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali sebagai peraih gelar “The 3rd World Best Airport 2016” untuk kategori bandara dengan 15-25 juta penumpang per tahun.
Sedangkan bandara Bandara Sultan Hasanuddin Makassar menjadi “The Most Improved Airport in Asia-Pacific 2016”. Penilaian tersebut didasarkan hasil survei Airport Service Quality (ASQ) yang dirilis Senin, 6 Maret 2017.
ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh Airport Council International (ACI). ACI sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.
Sebelumnya, Bandara Juanda Surabaya dinobatkan ‘The World Most Punctual Large Airport in 2016’ oleh lembaga analis perjalanan udara asal Inggris OAG pada Januari 2017.
“Pada bulan Maret 2017 ini dua bandara kami, yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dan Bandara Sultan Hasanuddin Makassar kembali meraih penghargaan bertaraf internasional,” kata Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Danang S. Baskoro.
Pengakuan ini, merupakan bukti nyata atas kerja keras yang terus dilakukan dan fokus Angkasa Pura 1 mi untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada para penguna jasa bandara sekaligus perwujudan visi perusahaan,
Prestasi ini berarti menyamai pencapaian tahun lalu, yang juga menjadi bandara dengan layanan terbaik ketiga di dunia. Sedangkan bagi Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, gelar ini merupakan untuk yang pertama kalinya, sekaligus mengukuhkan dominasi bandara dari Indonesia di ajang ini.
Tahun lalu, “The Most Improved Airport in Asia-Pacific” diraih oleh Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Bandara-bandara ini telah mendedikasikan dirinya untuk memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
“Menciptakan budaya pelayanan secara terus menerus sebagai suatu faktor penting dalam persaingan (competitive advantages) dan dapat mengoptimalkan kinerja bagi peningkatan pendapatan non-aeronautika,” ujar Director General ACI World Angela Gittens dalam keterangan tertulisnya diterima Kabarnusa.com, Senin (6/3/17).
Sejak 2006, survei ASQ telah melakukan penilaian kepuasan penumpang terhadap layanan bandara di lebih dari 250 bandara di dunia. Setiap tahun, program ini mewawancarai 600 ribu pengguna jasa bandara dalam 41 bahasa di 81 negara di dunia.
Program ini mengukur opini melalui 34 indikator kinerja, diantaranya akses bandara, check-in, security screening, fasilitas belanja dan restoran, serta toilet. Pertanyaan dan mekanisme survei dilakukan sama di semua bandara untuk menciptakan basis data industri yang memungkinkan setiap bandara membandingkan diri mereka dengan bandara lain di dunia.
Metodologi ilmiah, prosedur quality control yang ketat, serta komitmen untuk tidak berpihak dalam setiap penilaian survei ASQ ini menjadikannya sebagai standar global untuk mengukur kepuasan penumpang di bandara. (gek)
