Tingkatkan Pengalaman Pelanggan, Indosat Ooredoo dan Telenor Digital Jalin Kemitraan Strategis

Jakarta – Untuk memberikan solusi digital baru meningkatkan pengalaman
pelanggan Indosat Ooredoo, perusahaan telekomunikasi digital terdepan di
Indonesia, menjalin kemitraan strategis dengan Telenor Digital.

Kerja sama dilakukan denngan pemanfaatan platform global Telenor Digital,
Millom. Kemitraan strategis dengan Telenor Digital yang berpengalaman di
tingkat global ini turut mendukung upaya akselerasi transformasi Indonesia
menjadi negara digital.

Menggunakan platform Millom, Indosat Ooredoo bisa berinteraksi dengan
pelanggannya melalui platform digital yang digunakan saat ini.

Millom memungkinkan integrasi yang mulus antara ekosistem digital Indosat
Ooredoo dengan sistem operasi dan aplikasi seluler terkemuka, seperti
Facebook, memungkinkan Indosat Ooredoo memperluas fitur layanan mandiri
pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan sambil mengoptimalkan biaya
penanganan.

Platform ini memberikan pengalaman pelanggan personal menawakan kontekstual ke
pelanggan yang inovatif dan ramah pengguna.

Indosat Ooredoo dan Telenor Digital telah meluncurkan Facebook Mobile Center,
saluran interaksi pelanggan dalam aplikasi Facebook bisa digunakan operator
seluler untuk penjualan dan layanan aplikasi tanpa hambatan.

Dengan Mobile Center, pelanggan Indosat Ooredoo dengan cepat dan mudah
membeli paket data tanpa perlu keluar dari aplikasi Facebook.Data yang dibeli
melalui Mobile Center dapat digunakan mengakses aplikasi apa pun, tidak
hanya Facebook.

Juga mengakses layanan seperti mengobrol dengan
customer support Indosat Ooredoo melalui WhatsApp hanya dengan beberapa
klik.

Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo, Ritesh Kumar Singh, bangga Indosat
Ooredoo telah meluncurkan Mobile Center di Indonesia dalam aplikasi
Facebook, didukung pemahaman kuat akan kebutuhan pelanggan.

“Sekarang pelanggan dapat membeli paket data dan bahkan bisa
Airtime dan Paket Data Advance di aplikasi Facebook cukup dengan
berinteraksi dengan Calle Center – Indosat Ooredoo’, bermaksud meningkatkan
pengalaman pelanggan di jaringan kami dan membantu mereka tetap terhubung
sepanjang waktu melalui penawaran sederhana Indosat Ooredoo,“ jelas Ritesh
dalam keterangan tertulis diterima Kabarnusa.com, Rabu 24 Juni 2021.

CEO Telenor Digital Stig Atle Waagbø, mengatakan,Telenor Digital,sangat senang
bekerja sama dengan Indosat Ooredoo menghadirkan kapabilitas penjualan
digital, memperkuat penawaran pelanggan, dan mengintegrasikannya dengan
perusahaan teknologi terkemuka.

“Strategi digital Indosat Ooredoo bagi pelanggan dimana pun mereka berada,”
jelas Stig Atle Waagbo.

Perpaduan antara penawaran pelanggan dan kemitraan Indosat Ooredoo yang kuat
dengan platform distribusi akan membantu banyak orang di seluruh Indonesia
tetap terhubung dengan dunia digital.

Lebih dari setahun, pengalaman dengan Covid-19 telah menunjukkan pentingnya
membangun kapabilitas digital untuk berinteraksi dan melayani pelanggan dengan
cara yang aman dan ramah pengguna.

Pergeseran ke interaksi digital akan tetap terjadi melampaui pandemi apa pun,
seiring banyak pelanggan merasakan kenyamanan di dalamnya.

“Dengan menggunakan platform Millom, Indosat Ooredoo berupaya mempercepat
digitalisasi Indonesia dan memperkuat komitmennya untuk terus menghadirkan
cara hidup baru & digital bagi masyarakat Indonesia,“ demikian Ritesh.
(rhm)