 |
| ilustrasi BTS/Dok. Xl Axiata |
Jakarta – Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan maupun pengalaman
karyawan PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menjalin kerja sama dengan Kantar dan
Medallia dalam penyediaan platform IT sebagai strategi.
Medallia akan membantu menyediakan platform IT untuk mengukur pengalaman
pelanggan dan karyawan.
Sementara itu, Kantar akan memberikan dukungan kepada XL Axiata dalam
mengimplementasikan platform IT, serta memberikan konsultasi berdasarkan
masukan dari pelanggan dan karyawan secara real time.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Georgios
Bourazanis menyambut baik kerjasama dengan Kantar dan Medallia yang merupakan
bagian dari implementasi agenda transformasi digital XL Axiata.
“Kolaborasi ini merupakan salah satu upaya kami untuk dapat terus memberikan
pengalaman terbaik kepada pelanggan. Platform dari Kantar dan Medallia akan
melakukan analisa antara lain berdasarkan kebiasaan pelanggan dan lokasi,”
tuturnya dalam siaran pers, Jumat 21 Mei 2021.
Pihaknya berharap akan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sesuai
dengan ekspektasi dan kebutuhan mereka.
Georgios menambahkan, pelanggan XL Axiata tersebar meluas di seluruh wilayah
di Indonesia, dengan beragam kebutuhan dan juga beragam kendala atau problem
yang mereka alami.
Nantinya dengan interaksi melalui aplikasi, akan didapatkan masukan pelanggan
secara langsung sehingga, yang bisa segera direspon.
Dengan demikian, dampak langsung yang akan dirasakan pelanggan adalah semakin
cepat XL Axiata merespon apa yang menjadi kebutuhan mereka, seperti antara
lain personalisasi penawaran maupun perbaikan-perbaikan layanan lainnya.
Ms Irence Wee, Head of Channels Partner Ecosystem, Medallia APAC & Mr
Nithi Kumar, Regional Head of Experience, Kantar APAC mengatakan, kemitraan
dengan XL Axiata adalah bukti kapabilitas Medallia dan Kantar yang telah
terbukti dalam membantu perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia untuk
mengoptimalkan pengalaman di saluran digital dan contact center.
“Kami berharap dapat bekerja sama dengan erat untuk memberikan pengalaman
pelanggan dan karyawan yang luar biasa untuk XL Axiata,” imbuhnya.
(rhm)
