Kabarnusa.com – Telkomsel menghadirkan MyGraPARI di Denpasar sebagai media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan baik di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik.
Layanan itu untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahna pelanggan. Dengan layanan ini pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan non fisik yang berupa informasi, permintaan, pengaduhan keluhan dan pembelian produk Telkomsel.
Selain Denpasar, MyGraPARI ini juga tersebar di 8 kota lainnya, yakni di Medan (GraPARI Sun Plaza), Pekanbaru (GraPARI Mall SKA), Jakarta (GraPARI Gandaria City & GraPARI Central Park), Bandung (GraPARI Banda), Semarang (GraPARI Pahlawan).
Juga hadir di Yogyakarta, Malang, dan Balikpapan. Selanjutnya akan segera hadir di 30 titik lainnya secara bertahap hingga akhir bulan Februari 2016.
Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto mengatakan, pihaknya terus berupaya untuk memberikan digital experience terbaik kepada pelanggan dalam hal pelayanan.
“Hadirnya MyGraPARI sebagai media digital untuk pelayanan Walk In dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami dalam memberikan pelayanan, terutama dalam hal waktu, sehingga dengan demikian diharapkan juga akan meningkatkan kenyamanan pelanggan,” terang Andri dalam siaran pers diterima Kabarnusa.com, Kamis (4/2/2016).
Hadirnya MyGraPARI kini pelanggan yang membutuhkan layanan transaksi fisik maupun non fisik, dengan mudahnya dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri.
Pelanggan bisa upgrade ganti kartu USIM (simcard 4G LTE) langsung aktif, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, informasi profil pelanggan, aktivasi fitur dan VAS, registrasi kartuHalo, ganti kartu hilang dan lainnya
Sesuai dengan visi untuk bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel secara berkala melakukan perubahan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare).
Selama tahun 2015, interaksi pelanggan Telkomsel di media pelayanan yang dilayani oleh media digital (Selfcare & Ecare) meningkat sebesar 42%.
Dalam mengembangkan produk dan layanannya sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan perkembangan di era digital.
Sbelumnya, Telkomsel juga melakukan berbagai inovasi seperti dengan memperkuat customer touch point digital-nya yaitu Web MyTelkomsel yang hadir dengan tampilan dan fitur baru yang diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya.
Para pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel serta menyampaikan masukan dan keluhan dapat pula menghubungi Telkomsel melalui saluran layanan pelanggan lainnya,
Pelanggan bisa mengunjungi pusat layanan permanen tatap muka GraPARI, atau melalui twitter: @Telkomsel, facebook: Telkomsel dan email: [email protected], chatting: tsel.me/tselchat.
Juga, call center Caroline di 133 (kartuHalo), 188 (simPATI, Kartu As, Loop), 357 (Mitra Recharge – Mkios, Dealer, Bank), 08071811811 (untuk akses dari PTSN & operator lain, dengan tariff lokal atau sesuai tariff operator), dan +628110000333 (pelanggan Telkomsel di luar negeri). (gek)
