Pelayanan Bandara Ngurah Rai Terbaik Ketiga Dunia

Kabarnusa.com – Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali meraih predikat sebagai bandara dengan layanan terbaik ketiga di dunia.

Penghargaan
yang diberikan The Airport Service Quality (ASQ) Awards kepada sejumlah
penghargaan untuk bandara – bandara yang memberikan layanan terbaik
selama 2015.

Bertempat di Gold Coast Convention and Exhibition Centre yang berlokasi di Gold Coast, Australia pada tanggal 18-20 April 2016.

Director
General ACI, Angela Gittens menyerahkan secara langsung penghargaan
tersebut kepada General Manager Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai, Trikora
Hardjo.

Penghargaan itu diberikan setelah Survei Airport Service
Quality (ASQ) yang dilakukan oleh Airport Council International (ACI) 
selama periode tahun 2015.

Survei itu, menempatkan Bandara
Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali sebagai bandara dengan tingkat
layanan terbaik nomor tiga di dunia dalam kategori bestairportsyang
melayani 15 hingga 25 juta penumpang per tahun.

Kepuasan ini didasarkan pada survey yang melibatkan 550.000 penumpang dari 300 bandara internasional di 80 negara.

Di
atas peringkat Bandara I Gusti Ngurah Rai adalah Bandara Gimpo di
Seoul, Korea Selatan yang berhasil menjadi bandarater baik dalam survei
ASQ kali ini, menggeser Bandara Wuhan Tianhe, Tiongkok yang beradadi
peringkat kedua.

Masih dalam penilaian pelayanan, Bandar Udara I
Gusti Ngurah Rai yang masuk di kawasan Asia-Pasificdidaulat oleh ACI
sebagai The Most Improved Airport 2015.

Bandara Ngurah Rai dinilai sebagai bandara yang mengalami kemajuan pesat dalam memberikan pelayanan kepada penumpang.

Penganugerahan sebagai The MostImprovedAirport ini mengacu pada kualitas pelayanan yang berhasil ditingkatkan setiap tahunnya.

Pada
awal bekerja sama dengan ACI yaitu tahun 2012, nilai CSI saat itu 2,95.
Tahun 2015 kualitas pelayanan kami meningkat secara signifikan menjadi
4,74.

“Artinya dalam kurun waktu 3 tahun ini kami meningkat sebesar 60,7 persen,” terang GM Angkasa Pura Ngurah Rai, Trikora Harjo dalam rilis diterima Kabarnusa.com Jumat 22 April 2016.

Dalam melaksanakan survey, ACI berpegang pada 34 layanan kunci yang menjadi indikator kepuasan penumpang.

Dimulai
dari aksesmenuju bandara, fasilitas check-in, kelengkapan dan
kebersihan toilet, keamanan lingkungan bandara serta fasilitas penunjang
pelayanan di bandara sepertiketersediaan toko yang menjual makanan dan
minuman.

Selain penghargaan yang diterima dari AirportCouncil
International, di awal tahun ini Bandara I Gusti Ngurah Rai juga
mendapat penghargaan Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi sebagai Top 99 Inovasi Pelayanan Publik 2016.

Diantara 41 kategori BUMN, Bandara I Gusti Ngurah Rai dinilai telah berhasil memberikan inovasi pelayanan prima.

Upaya
nyata yang telah dilakukan selama ini salah satunya adalah dengan
menghadirkan thematicevent.Secara rutin kami juga memberikan suguhan
pagelaran budaya Bali di dalam bandara.

“Dengan sajian hiburan
dan dekorasi unik di terminal, kami berharap penumpang akan semakin
betah dan nyaman saat berada di Bandara I Gusti Ngurah Rai,” ucapnya.

Ia menambahkan bahwa kendati berhasil meraih upaya perbaikan dan peningkatan terus dilakukan.

“sejalan
dengan visi perusahaan kami yaitu untuk menjadi salah satu dari sepuluh
perusahaan pengelola bandar udara terbaik di Asia, Bandara I Gusti
Ngurah Rai s dapat terus memberikan dan meningkatkan pelayanan yang
terbaik kepada seluruh pengguna jasa bandara,” demikian Trikora. (gek)