Jakarta — Pada ajang bergengsi World Communication Awards 2024 Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) berhasil menyabet penghargaan Best Digital Transformation yang membuktikan proses transformasi Indosat dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis AI di ekosistem digital Indonesia.
SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison Steve Saerang dalam acara penganugerahan yang berlangsung di London.
Diketahui, World Communication Awards merupakan ajang prestisius yang menjadi tolok ukur keunggulan global di industri telekomunikasi, memberikan apresiasi terhadap inovasi dan pencapaian luar biasa yang mendorong kemajuan sektor ini.
Berkat visi strategisnya, integrasi teknologi canggih, dan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman mengesankan (marvelous experience) bagi pelanggan, Transformasi Indosat menjadi pemimpin digital.
President Director dan Chief Executive Officer of Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha, mengungkapkan, penghargaan Best Digital Transformation wujud nyata dari dedikasi dan semangat seluruh tim Indosat dalam perjalanan bertransformasi dari penyedia telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi yang berfokus utama dalam memberikan ‘Marvelous Experience’ kepada pelanggan.
Pengakuan ini mencerminkan komitmen kami untuk memberdayakan Indonesia melalui teknologi canggih dan solusi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Kedepannya, kami akan terus mendorong batasan inovasi dan berkontribusi secara signifikan dalam mempercepat transformasi digital di Indonesia,” tandas Vikram Sinha dalam keterangan tertulis Rabu 11 Desember 2024.
Sementara Managing Director Terrapinn Rob Chambers, menyatakan, transformasi Indosat menjadi perusahaan berbasis teknologi mencerminkan visi yang berani dan eksekusi yang terarah.
Menurutnya, strategi perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan, telah membuahkan hasil yang luar biasa, menciptakan sebuah standar baru dalam industri.
“Perjalanan Indosat ini menjadi contoh inspiratif bagi sektor telekomunikasi global,” tandasnya lagi.
Raihan penghargaan semakin memperkuat komitmen perusahaan untuk terus berinovasi, unggul, dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
Dengan menghadirkan solusi transformasi dan menetapkan standar baru bagi industri, Indosat berupaya untuk melanjutkan pencapaian tersebut.
Langkah strategis perusahaan melalui transformasi yang dilakukan bertujuan untuk mengintegrasikan infrastruktur jaringan dan operasional secara menyeluruh.
Inisiatif ini tidak hanya difokuskan pada pencapaian kualitas, tetapi juga pada upaya mendefinisikan ulang peran perusahaan dari penyedia telekomunikasi tradisional menjadi perusahaan berbasis teknologi.
Dengan menjadikan transformasi internal sebagai inti strateginya, Indosat berhasil menghadirkan layanan yang mengutamakan “Marvelous Experience” dengan jaringan stabil dan konsisten untuk mendorong inovasi, pertumbuhan, sekaligus secara signifikan meningkatkan standar layanan bagi pelanggan.
Diantata pilar utama transformasi ini adalah pengembangan big data lake, sebuah repositori data pusat yang dirancang sebagai sumber data tunggal untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat dan efisien.
Teknologi canggih diadopsi untuk mengoptimalkan operasional, secara nyata mengurangi alarm kualitas layanan, serta mempercepat identifikasi dan penyelesaian. Terobosan teknologi ini telah mendefinisikan ulang efisiensi operasional dan menetapkan standar baru dalam keandalan layanan yang unggul.
Melalui pendekatan holistik dalam mengintegrasikan perbaikan di berbagai titik interaksi yang tidak hanya berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, tetapi juga mencakup karyawan, mitra, dan citra dari brand secara keseluruhan sehingga transformasi perusahaan yang berakar kuat pada kepuasan pelanggan.
Adopsi teknologi berbasis AI untuk menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), Indosat mampu mengambil langkah proaktif untuk melindungi dan kepuasan pelanggan yang menjadi standar baru dalam kualitas layanan di berbagai sektor industri.
Tidak kalah penting dalam transformasi Indosat adalah keunggulan operasional.
Sinergi dari Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) menandai langkah strategis dalam optimalisasi dan otomatisasi proses operasional.
Dengan memanfaatkan teknologi AI dan analitik data, Indosat memastikan efisiensi operasional sekaligus mendukung misinya dalam memberikan layanan inovatif yang seamless dan berkelanjutan bagi pelanggan.
Indosat terus melangkah maju dalam transformasi digital, dengan komitmen yang kokoh untuk mewujudkan visinya memimpin industri
Melalui solusi inovatif yang memberdayakan Indonesia, mendorong pertumbuhan ekonomi, dan menciptakan masa depan digital yang berkelanjutan, Indosat akan terus melangkah maju dalam transformasi digital, dengan komitmen yang kokoh untuk mewujudkan visinya memimpin industri telekomuninakasi.***