Wujudkan Kenyamanan Pelanggan, XL Siapkan Layanan Aduan

Kabarnusa.com –
PT. XL Axiata Tbk (XL) berkomitmen meningkatkan kualitas layanan
pelanggan sebagai bagian dari tanggung jawab penyedia layanan
telekomunikasi dengan memberikan layanan pengaduan bagi pelanggan.

Memperingati
Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2015, jajaran managemen XL kembali
turun langsung ikut memberikan layanan kepada pelanggan.

Presiden
Direktur XL, Dian Siswarini juga ikut mengunjungi dan berinteraksi
langsung dengan pelanggan di salah satu gerai penjualan (Retail Outlet)
XL di kawasan Jojoran, Surabaya.

Guna menghadirkan kenyamanan dan
kepuasan kepada 46 juta pelanggan, XL selalu berkomitmen memberikan
layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, disertai dengan kualitas
pelayanan yang terus ditingkatkan.

“Kepedulian perusahaan untuk
menjaga dan memberikan keamanan serta kenyamanan kepada pelanggan atas
masih terus maraknya upaya-upaya kejahatan yang dilakukan dengan
memanfaatkan kelengahan pelanggan,” kata Dian dalam siaran persnya diterima Kabarnusa.com, Sabtu (6/9/2015).

Selain upaya penerapan sistem
tertentu untuk menghindarkan dari pelaku kejahatan, XL juga masih terus
bekerjasama dengan pihak yang berwajib/kepolisian dalam menangani dan
menindaklanjuti pengaduan kasus-kasus penipuan untuk mengungkap pelaku
penipuan.

Juga, penggunaan nama dan/atau atribut/logo tanpa izin pada website yang dipakai untuk penipuan.

XL
juga menyediakan layanan pengaduan pelanggan atas SMS yang mengganggu
kenyamanan dan keamanan pelanggan seperti SMS penipuan, SMS spam dan
sebagainya melalui nomor pengaduan 588 tanpa dikenakan biaya.

Laporan dapat dilakukan melalui SMS dengan cara mengirimkan atau forward SMS yang dikeluhkan ke 588.

Untuk
semua program undian berhadiah yang resmi dari XL, XL akan selalu
mengumumkan nama pemenang melalui publikasi di media massa (koran,
majalah, dan lain sebagainya), melalui berbagai touchpoint (media
komunikasi) milik XL.

Termasuk akun resmi sosial media XL. Pihak
XL juga akan menghubungi melalui 817 dan/atau menemui langsung pemenang
yang bersangkutan untuk memberitahukan secara resmi.

Masih dalam
rangka menjaga rasa aman pelanggan, XL juga menjamin telah menerapkan
sistem yang aman agar pelanggan selalu bisa menentukan sendiri
pilihannya sebelum berlangganan layanan tertentu, seperti antara lain
layanan konten.

Selain itu, XL juga menciptakan akses yang
memudahkan pelanggan untuk melakukan cek secara mandiri melalui
*123*572#, untuk mengetahui semua layanan berlangganan yang dibeli
pelanggan.

Pelanggan bisa melapor atau mengadu secara langsung
ke pihak kepolisian, atau melalui saluran layanan pelanggan XL 817,
email customerservice@xl.co.id atau twitter @XLCare juga *123*66# yaitu
UMB Self Care untuk memudahkan pelanggan jika ingin berhenti dari
layanan konten.

Dimana pelanggan akan mengetahui kode akses ini
saat berlangganan suatu layanan. Setiap pengaduan pelanggan akan segera
ditindaklanjuti untuk mendapatkan solusi.

Saat ini XL memiliki
total 100 XL Center yang tersebar di 68 kota di seluruh Indonesia,
dengan jumlah lebih dari 600 orang petugas.

XL terus meningkatkan layanan bagi pelanggan dengan mengembangkan teknologi terbaru aplikasi sosial media.

Teknologi
ini akan memudahkan XL Care & Xplor Forum dalam memberikan solusi
pelayanan kepada pelanggan secara terintegrasi. (gek)