Strategi Bisnis 2021, BPR Lestari Perkuat Layanan Nasabah Secara Digital

Strategi branch banking dilakukan pula oleh BPR Lestari Bali. BPR Lestari Bali memiliki 15 kantor yang tersebar di kawasan strategis wilayah Denpasar dan Badung/ist.

Denpasar – BPR Lestari terus berinovasi beradaptasi dengan tuntutan
perkembangan zaman dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah yakni
dengan merubah atau reposisi strategi branch banking dan menggenjot inovasi
digital.

Direktur Utama BPR Lestari Bali Pribadi Budiono mengungkapkan, selain
melakukan reposisi branch banking, BPR Lestari Bali juga sedang menggenjot
inovasi digital.

Dia mencontohkan, transfer dari dan ke BPR Lestari serta ke bank lain sebagian
besar telah dilakukan secara otomatis dan real time. Strategi branch banking
dilakukan pula oleh BPR Lestari Bali. BPR Lestari Bali memiliki 15 kantor yang
tersebar di kawasan strategis wilayah Denpasar dan Badung.

“Kami menyebar kantor di kawasan bisnis strategis sehingga para nasabah mudah
untuk datang ke kantor melakukan transaksi perbankan. Beberapa kantor tidak
terlalu besar namun tetap nyaman dan mudah diakses.” ungkap Pribadi yang hadir
dalam konferensi pers secara webinar Rabu (23/12/2020).

Kini, landskapnya secara signifikan telah berubah. Strategi branch banking
mulai tidak relevan. Jadi, fungsi kantor sebagai tempat bertransaksi mulai
digantikan dengan “electronic channel” seperti ATM dan Mobile Banking.

“Kami telah mempersiapkannya beberapa tahun lalu, namun semakin masif
dilakukan di awal tahun ini. Perilaku konsumen yang ‘digital’ akan semakin
terakselerasi pasca pandemi,” kata Pribadi.

Strategi branch banking akan direposisi. “Kantor bukan lagi tempat
bertransaksi. Transaksi dilakukan via smartphone dan laptop. Sehingga
kantor-kantor kecil kami yang banyak tersebut akan ditutup digantikan beberapa
Kantor Cabang besar.

“Kami menyebutnya ‘Super Branch’, fungsinya bukan lagi sebagai tempat
bertransaksi. Super branch mengubah kantor menjadi customer engagement centre.
Tempat atau pusat bank berinteraksi dengan nasabahnya. Super branch masih
melayani transaksi, namun fokusnya adalah ‘engagement’ ke nasabah,” demikian
Pribadi.

Diketahui, BPR Lestari memulai perjalanannya di bisnis perbankan pada tahun
1999 akhir.

“November 1999 itu surat persetujuan BI atas akuisisi BPR Sri Artha Lestari.”
kata Alex P Chandra, Founder dan CEO PT. Lestari Capital, holding company yang
membawahi 7 BPR Lestari Group, saat konferensi pers.

Pada saat itu strategi semua bank hampir sama, yaitu branch banking. Untuk
bertumbuh, sebuah bank akan memperbanyak kantor sebagai channel sehingga
memberikan kemudahan nasabahnya untuk bertransaksi.

Semakin banyak kantor, semakin dekat bank dengan “market”nya, semakin mudah
pula para nasabahnya bertransaksi. Sebelumnya telah diresmikan Kantor Cabang
Renon dan Gatot Subroto dan dalam waktu dekat BPR Lestari Bali akan meresmikan
Kantor Cabang Sanur.

“Kantor Cabang Sanur yang terletak di By Pass Sanur adalah Super Branch yang
dalam waktu dekat akan kami resmikan,” tambah Pribadi.

Selain melakukan reposisi branch banking, BPR Lestari Bali juga sedang
menggenjot inovasi digital. Transfer dari dan ke BPR Lestari serta ke bank
lain sebagian besar telah dilakukan secara otomatis dan real time.

“Kini hampir 80% transaksi nasabah sudah menggunakan elektronik channel.
Lestari Mobile telah digunakan oleh 15 ribu nasabah kami atau lebih dari 50%
dari keseluruhan. Elektronik atau digital Channel BPR Lestari kini melayani 35
ribu transaksi sebulan,” ungkap Alex.

“Not bad buat sebuah bank pasar,” kata Alex sambil tersenyum, kami yakin ini
akan semakin terakselerasi. Tahun depan harusnya bisa 100 ribu transaksi
sebulannya.”

Selain transfer, saat ini nasabah juga dapat melakukan penempatan deposito
melalui Lestari Mobile secara real time.

“Kami menyebutnya DepositoGo. Penempatannya bisa dilakukan kapan saja,
termasuk di hari libur. Pembukaan rekening online juga sedang kami siapkan,
tinggal nunggu perizinan OJK, semoga awal tahun 2021 bisa kami launch,”
imbuhnya.(rhm)