Kantongi Sertifikasi Dua ISO, XL Business Solutions Hadirkan Layanan Berkualitas Terbaik

Jakarta – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) melalui XL Business Solutions
berhasil meraih Sertifikasi ISO 9001:2015 dan ISO/IEC 20000-1:2018 yang
merupakan standar internasional untuk penerapan sistem manajemen mutu dan
manajemen layanan teknologi informasi yang menghadirkan layanan berkualitas
terbaik.

Dengan meraih kedua sertifikat ini, berarti juga XL Axiata telah memenuhi
ketentuan pemerintah yang ditujukan kepada pelaku industri vital dan strategis
seperti telekomunikasi dalam menghadirkan layanan berkualitas terbaik.

Selain itu, sertifikat ini membawa XL Axiata menjadi perusahaan yang memiliki
kemampuan yang sebanding dengan perusahaan-perusahaan kelas dunia dalam
memberikan mutu layanan yang lebih terstruktur dan terjamin kualitasnya.

Chief Enterprise & SME Officer XL Axiata, Feby Sallyanto mengatakan, “XL
Axiata berkomitmen untuk terus meningkatkan kenyamanan dan mutu pelayanan
terbaik bagi masyarakat terutama pelanggan korporasi dan juga UKM.

Adanya jaminan mutu yang sesuai dengan standar internasional, maka kami
berharap dapat memperoleh kepercayaan lebih dari pelanggan maupun calon
pelanggan korporasi atau UKM kami.

“Tentunya kini kami memiliki kesempatan yang lebih besar untuk berpartisipasi
dalam tender yang memerlukan persyaratan sertifkasi ini sebagai bukti
pendukung mutu layanan kami.,” tutur Feby.

Dia menambahkan, sertifikat ISO 9001:2015 dan ISO/IEC 20000-1:2018 ini
diberikan kepada suatu perusahaan atas kemampuannya dalam menjamin
kualitas/mutu pelayanan.

Selain itu dalam merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan,
memantau, mereview, memelihara dan meningkatkan sistem manajemen layanan
teknologi informasi (TI), dalam hal ini ruang lingkup yg disertifikasi oleh XL
Axiata berkaitan dengan pelayanan terhadap pelanggan B2B (Business to
Business) dan UKM.

Nilai strategis lainnya yang bisa XL Axiata peroleh setelah meraih Sertifikasi
ISO 9001:2015 adalah jaminan bahwa secara kualitas layanan corporate
connectivity yang disediakan oleh XL Business Solution dapat dinikmati oleh
pelanggan mulai dari proses presales, aktivasi dan provisi layanan, serta
layanan purna jualnya, di mana semuanya bisa terukur dan terjamin sesuai
dengan standar internasional.

Untuk ISO/IEC 20000-1:2018 bisa menjadi jaminan atas sistem manajemen
teknologi informasi (TI) yang XL Business Solutions sediakan telah memenuhi
syarat dan standar internasional.

Salah satu contohnya, pada layanan koneksi IP VPN/MPLS, di mana dengan standar
ISO 9001:2015 maka secara proses administrasi, integrasi dan operasionalnya
akan sesuai dengan acuan poin-poin yang telah diterapkan oleh ISO.

“Sehingga mutu layanan yang bisa dirasakan oleh pelanggan akan terjamin,
dengan standard durasi pengerjaan dan standard ketersediaan jaringan secara
end to end yang juga sesuai dengan standard internasional,” lanjut Feby.

Bukan hal yang mudah untuk memperoleh kedua Sertifikasi ISO tersebut karena
selain harus lolos audit dari badan sertifikasi ISO, juga harus mampu secara
konsisten menjalankan sistem manajemen mutu dan sistem manajemen layanan
teknologi informasi (TI) yang sesuai standar tinggi ini secara ketat di mana
secara berkala juga dilakukan audit setiap tahun.

Proses sertifikasi ini juga berjalan selama 6 bulan, namun XL Business
Solutions bisa menjalani proses sertifikasi dan audit dengan lancar, efektif,
dan efisien. (rhm)