MySamsung Service Center Hadirkan Layanan Lebih Bagi Pelanggan di Denpasar

Pembukaan My Samsung Service Center Denpasar dihdiri dari kiri ke kanan Head of Customer Service PT Samsung Electronics Indonesia, Direktur PT Aneka Daya Prima Senfri Tjahyadi, Advisor Service PT Samsung Electronics Indoneesia Jerry Lee, Director Service PT Samsung Electronic Indonesia

DENPASAR – Guna memberikan pelayananan kepada konsumen yang lebih baik lagi Samsung menghadirkan MySamsung Service Center berdesain premium di Teuku Umar, Denpasar Bali.

Untuk memperkuat kepemimpinannya di industri elektronik di Indonesia, Samsung berinovasi menghadirkan MySamsung Service Center, sebuah layanan konsumen berkonsep premium khusus smartphone dan buka setiap hari hingga pukul 22.00 WITA di Denpasar, 11 April 2017 sebagai hasil kerjasama dengan PT Aneka Daya Prima sebagai partner lokal.

Hadirnya layanan berdesain premium ini, kian memperkuat kepemimpinannya di industri elektronik Samsung Electronics Indonesia terus berinovasi untuk kebahagiaan pelanggan.

Kelebihan didapat pelanggan dalam layanan ini seperti ruangan yang lebih luas, fasilitas yang lebih nyaman serta komitmen pelayanan yang cepat dan bisa diandalkan, Samsung ingin memastikan bahwa konsumen Denpasar mendapatkan pelayanan servis yang terbaik.

Head of Customer Service – Samsung Electronics Indonesia Praryadi mengungkapkan, Samsung berusaha senantisa dekat dengan pelanggan. Kapanpun dibutuhkan yang menjadi motto Samsung karena sehingga pihaknya selalu berinovasi untuk memberikan layanan konsumen yang lebih baik lagi.

“Sebagai bagian dari MySamsung yang menghadirkan inovasi layanan konsumen, kami meresmikan MySamsung Service Center berdesain premium di Teuku Umar, Denpasar khusus untuk pelanggan handphone yang buka setiap hari hingga pukul 10 malam dengan layanan 7-Day Service,” jelasnya di Denpasar.

Selain itu, pihaknya menghadirkan MySamsung Service Bus untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih dekat untuk konsumen di Bali. Konsumen akan mendapatkan suasana yang berbeda dengan layanan berkualitas selama di di MySamsung Service Center Denpasar.

Mereka bisa santai dan nyaman di ruang tunggu yang dilengkapi lounge serta sofa yang nyaman, charging station, juga minuman yang dapat diambil kapan saja.

Dengan konsep Samsung Service City, Samsung juga menghadirkan layanan 7- Day Service dimana MySamsung Service Center di Teuku Umar buka setiap hari, tujuh hari dalam satu minggu, pukul 08.30 – 22.00 WITA.

“Kami ingin memastikan setiap konsumen yang datang ke service center tak hanya mendapatkan solusi, namun juga pengalaman yang menyenangkan bersama Samsung,” tuturnya.

“Khusus untuk konsumen di kota Denpasar, Samsung memberikan seasonal promo service cashback untuk suku cadang seluruh produk sampai dengan 50% dari 11-30 April 2017 di seluruh service center di Bali,” lanjut Praryadi.

Dijelaskan, MySamsung Service Center di Denpasar hadir berkat kerjasama antara Samsung Electronics Indonesia dengan PT Aneka Daya Prima. Pihaknya bangga dapat bekerjasama dengan Samsung Electronics untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas untuk masyarakat, termasuk masyarakat di Denpasar.

“Dengan luas toko sebesar 154 m2 dan hadirnya berbagai fasilitas, kami berharap konsumen dapat menikmati pengalaman dan kenyamanan yang lebih baik,” terang Direktur PT Aneka Daya Prima Senfri Tjahyadi .

Ruang pelanan pelanggan di My Samsung Service Center Denpasar (foto:kabarnusa)

Diketahui, studi yang dilakukan oleh Kadence di tahun 2016 menunjukan bahwa layanan konsumen yang baik menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih handphone.

Memahami pentingnya layanan konsumen yang baik bagi konsumen, MySamsung Service Center berkomitmen untuk memberikan pelayanan one hour service, sehingga konsumen dapat kembali beraktivitas tanpa harus repot karena gadget mereka masih tertahan untuk reparasi.

Khusus untuk pemilik smartphone premium Samsung, seperti Galaxy S7 atau S7 edge, MySamsung Service Center menyediakan layanan MySamsung Priority Service, salah satunya layanan antar smartphone jika perlu ditinggal untuk perbaikan lebih lama.

Riset yang dilakukan oleh TNS pada tahun 2016, 92% konsumen menyatakan bahwa Samsung memberikan layanan konsumen yang lebih baik jika dibandingkan dengan kompetitorkompetitornya.

Dengan memegang komitmen memberikan layanan terbaik, pada tahun 2015, Samsung Electronics Indonesia menerima penghargaan Excellence Service Award dari Carre, Center for Customer Satisfaction & Loyalty atas kinerja dan layanan servis yang memuaskan.

Wujud komitmen ini juga yang membuat Samsung terus melakukan inovasi tanpa henti, salah satunya adalah inovasi layanan konsumen berupa Aplikasi MySamsung.

Melalui aplikasi MySamsung konsumen dapat menghubungi Samsung 24 jam sehari, 7 hari seminggu, baik melalui call center, bantuan online seperti live chat, dan email serta mendapat bantuan terpadu jarak jauh (remote service).

Dengan mengunduh aplikasi MySamsung di Google Playstore, konsumen secara otomatis juga mendapat informasi lokasi service center yang terdekat. MySamsung memiliki jaringan layanan konsumen di seluruh wilayah Indonesia yang tersebar di lebih dari 200 lokasi.

“Sebagai pengembangan dari inovasi layanan konsumen, Samsung juga memperkenalkan MySamsung Service Bus untuk konsumen di Bali,” imbuhnyaya.

Dengan MySamsung Service Center Denpasar sebagai titik awal, MySamsung Service Bus akan mengunjungi beberapa titik di Pulau Bali sampai 30 April, khususnya ke daerah yang jauh dari pusat kota, untuk memastikan lebih banyak konsumen dapat menikmati layanan inovasi konsumen.

Nantinya, MySamsung Service Bus akan mengunjungi beberapa titik di tanah air untuk memberikan layanan yang lebih dekat dan lebih baik bagi konsumen Indonesia. (rhm)