DENPASAR– Astra Motor Bali kembali menggelar kontes layanan Honda 2018 tingkat regional yang merupakan agenda tahunan dimana tahun ini merupakan tahun pelaksanaan ke 11.
Sebagai bentuk konsistensi dalam memberikan layanan terbaik bagi konsumen dan untuk mengasah kualitas garda terdepan Honda,
Proses penentuan peserta kontes melalui klasifikasi dealer yaitu dibagi dalam dua kategori yaitu regular dealer dengan jabatan partisipan yaitu Pimpinan Jaringan, Front Line People (FLP), dan deliveryman.
Kemudian kategori Wing dealer/ Big Wing dealer dengan jabatan partisipan yaitu : Pimpinan Jaringan, FLP regular , FLP Wing/ Big Wing (Wing Sales People, Big Bike Assisten, Big Bike Consultan) serta deliveryman.
Sebanyak 85 peserta yang mengikuti ajang kompetisi regional ini, dengan point penilaian yang berbeda di setiap kategori dan proses penilaian sudah dimulai sejak bulan maret hingga April.
Untuk kategori FLP dan Deliveryman penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu ujian tertulis, ujian melayani konsumen /roleplay, menangani keberatan konsumen, Story board yaitu menguji kemampuan dalam menceritakan pengalaman paling berkesan selama bekerja.
Serta Interview yaitu menguji kemampuan FLP dalam berpendapat dan cara penyampaiannya.
Untuk Kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan menilai project pengembangan layanan yang dilakukan oleh Pimpinan Dealer di tahun 2017-2018 dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi serta implementasi project pengembangan layanan outlet yang dilakukan di setiap Dealer yang akan berdampak besar dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen maupun bagi Dealer dengan konsep biaya kecil dan berdampak besar (Low budget, high impact).
Akhirnya dengan semangat satu hati untuk menampilkan yang terbaik, maka pada 15 Mei 2018 berlokasi di Twofatmonks Denpasar dalam acara lunch penuh keakraban bersama Management Astra Motor, dilangsungkan pengumuman peserta terbaik dalam kontes layanan tingkat Regional.
Ronaldo Widjaja selaku Region Head Astra Motor Bali mengungkapkan prjuangan para pemenang belum berakhir, karena harus mempersiapkan lebih baik lagi untuk tingkat Nasional.
Kontes layanan ini tidak hanya sekedar kompetisi , pemenang tidak pernah menyerah namun merupakan tugas berat, apapun yang kita hadapi harus tetap berjuang terus sampai garis finish.
“Pemenang harus fokus dan tetap mengedepankan kepuasan konsumen dengan menjaga keintiman dengan pelanggan, tetap konsisten melayani pelanggan dan mampu bersaing secara baik,” ungkap
Ronaldo.
Tujuh (7) peserta terpilih yang sekaligus menjadi wakil Bali untuk membawa tiket mengikuti Kontes Layanan Honda ke tingkat nasional sbb :
Untuk juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan Regular Dealer : PUTU AERYK SUDARCITHA PUTRA dari AHASS WINGS MOTOR.
Untuk Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan Wing / Big Wing : BUDI SANJAYA PUTRA dari Dealer ENAM TIGA SEJAHTERA
Untuk Juara 1 Kategori Front Line People Wing / Big Wing : RUEBEN KEDET MACRAE dari dealer ASTRA MOTOR COKROAMINOTO
Untuk Juara 1 Kategori Deliveryman Reguler Dealer : GEDE SUMARSA dari dealer ASTRA MOTOR SINGARAJA
Untuk Juara 1 Kategori Deliveryman Wing / Big Wing : FAJAR GUNAWAN dari dealer ENAM TIGA SINGARAJA
Dan untuk Kategori Front Line People Reguler Dealer juara 1 & 2 berkesempatan untuk mengikuti kontes Nasional a.n : TRI MAHA DEWI dari dealer ASTRA MOTOR GUNUNG AGUNG dan NI MADE DEWI ARTAYASIH dari dealer ASTRA MOTOR SESETAN.
(nad)
