24 Tahun XL Axiata, Terus Lahirkan Layanan Inovatif Demi Memajukan Indonesia

Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini/ist

Jakarta – Menginjak usia yang ke-24 tahun berkiprah sebagai operator
telekomunikasi dan data di Indonesia, XL Axiata menyadari sepenuhnya atas
urgensi bidang telematika yang digelutinya sebagai salah satu penopang utama
percepatan pembangunan nasional.

“PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memperkuat komitmen untuk selalu mendukung
pembangunan nasional melalui bidang telematika,” ujar Presiden Direktur &
CEO XL Axiata, Dian Siswarini dalam pernyataannya, Kamis (8/10/2020).

Dia menegaskan, XL Axiata akan berusaha selalu menyelaraskan kepentingan usaha
dan bisnis dengan dukungan kepada visi pembangunan yang dijalankan pemerintah.

Dikatakam Dian, selama 24 tahun XL Axiata berkiprah di Industri Telkomunikasi
Indonesia, selama itu pula kami berusaha semaksimal mungkin mendukung
program-program pemerintah yang terkait dengan bidang telematika.

“Kami sangat menyadari keberadaan infrastruktur jaringan dan layanan
telekomunikasi, internet, dan data digital akan semakin penting guna menopang
pembangunan di semua bidang,” katanya.

Pihaknya melanjutkan dukungan kepada pemerintah melalui pembangunan jaringan
infrastruktur yang semakin luas hingga ke pelosok-pelosok area, adopsi atas
teknologi terbaik dan terbaru, serta melahirkan produk-produk layanan inovatif
yang akan mendorong produktivitas masyarakat Indonesia.

Di saat pandemi tengah berjangkit seperti sekarang, kata Dian, masyarakat
semakin merasakan betapa urgentnya keberadaan jaringan internet dan produk
layanan digital untuk mendukung hampir semua aktivitas kehidupan mana kala
faktor kesehatan memaksa mereka untuk tetap tinggal di rumah dan menghindari
kerumunan.

Dia menegaskan, dari evaluasi atas kualitas layanan selama masa pandemi,
manajemen XL Axiata telah menempuh berbagai upaya untuk bisa memaksimalkan
kualitas layanan sehingga bisa memenuhi harapan pelanggan.

Selain itu, sejumlah produk baru yang inovatif yang disesuaikan dengan
kebutuhan terkini telah ditawarkan kepada pelanggan.

Menurut Dian, untuk bisa menyediakan layanan-layanan yang sesuai dengan
kebutuhan pelanggan berbagai segmen, XL Axiata terus meningkatkan penggunaan
analitik data agar bisa lebih tepat dalam melihat ekspektasi pelanggan.

Jika setiap pelanggan bisa memperoleh layanan yang benar-benar mereka
butuhkan, maka manfaat setiap layanan XL.

Axiata juga akan lebih maksimal mereka dapatkan. XL Axiata juga terus
mendorong pemanfaatkan jaringan infrastruktur yang terus dibangun hingga
kepelosok daerah dengan menciptakan berbagai layanan yang bisa mendorong
produktifvitas masyarakat di setiap area.

Salah satunya melalui layanan Internet of Thing (IoT), yang bisa memfasilitasi
pelaku usaha besar hingga level kecil dan mikro untuk bisa menjadi lebih maju.

Berbarengan dengan pengembangan berbagai layanan inovatif tersebut, XL Axiata
juga terus membangun jaringan data di semua wilayah Indonesia untuk
meningkatkan kualitas koneksi dan memperluas wilayah jangkauan.

Hingga akhir semester pertama 2020, jaringan data XL Axiata telah menjangkau
lebih dari 93 % populasi penduduk.

Total sebanyak 139 ribu unit BTS, termasuk lebih dari 49 ribu unit BTS 4G,
menopang jaringan XL Axiata di 456 kota/kabupaten di hampir seluruh provinsi
yang ada di Indonesia.

Selain itu, backbone fibre optic milik XL Axiata membentang sepanjang ribuan
km menghubungkan semua jaringan yang tersebar di sebagian besar wilayah
kepulauan Nusantara.

Layanan VoLTE di 13 kota

Salah satu layanan inovatif yang masih baru yang XL Axiata mulai
implementasikan adalah Voice over LTE (VoLTE).

Pertama kali diperkenalkan pada Agustus 2020 lalu di kota Jakarta dan Medan,
XL Axiata terus memperluas cakupan layanan VoLTE dan kini telah tersedia di 13
kota, yaitu Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta Barat, Jakarta Utara,
Jakarta Timur, Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Medan, Jogja, Semarang,
Surabaya, Malang dan Sidoarjo.

VoLTE atau Voice Over LTE adalah layanan percakapan (voice) atau telepon
melalui jaringan data LTE (Long Term Evolution). Dengan VoLTE layanan voice
menjadi lebih baik di mana kualitas suara menjadi sangat jernih.

Selain itu, kecepatan sambung yang sangat singkat. Oleh karena itu, XL Axiata
optimis layanan VoLTE akan bisa menjadi fitur layanan percakapan pilihan
pelanggan.

Pada tahap awal ini layanan VoLTE didukung oleh beberapa ribu BTS 4G XL Axiata
yang tersebar di kota-kota yang telah terjangkau layanan ini. Saat ini XL
Axiata sedang menyiapkan infrastruktur jaringan di kota-kota lainnya untuk
mendukung layanan VoLTE di tahap selanjutnya.

Agar pelanggan dapat menikmati kualitas layanan suara yang prima, XL Axiata
perlu melakukan optimasi jaringan secara menyeluruh sehingga benar benar siap
untuk layanan VoLTE.

Ke depan seluruh BTS 4G/LTE dipersiapkan untuk mendukung layanan VoLTE.

Layanan VoLTE bisa di nikmati oleh pelanggan XL Axiata dengan smartphone yang
sudah mendukung layanan VoLTE dengan tarif yang sama dengan tarif layanan
percakapan yang ada saat ini.

Hal ini untuk memudahkan pelanggan dalam penggunaan layanan VoLTE. Layanan
VoLTE tidak mengurangi kuota data pelanggan XL Axiata pada saat menggunakannya
untuk percakapan telepon, tidak seperti penggunaan percakapan telepon
menggunakan aplikasi pihak ketiga.

Selain itu, XL Axiata juga telah bekerja sama dengan beberapa produsen
smartphone untuk memastikan ketersediaan smartphone dengan layanan VoLTE
seperti Huawei dan Xiaomi serta menyusul Samsung, Vivo, Advan dan Evercoss
yang saat ini dalam tahapan testing.

Jumlah smartphone yang mendukung layanan VoLTE XL Axiata akan segera terus
bertambah untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan kualitas percakapan
yang lebih baik sambil tetap menikmati koneksi data yang lancar.

Pelanggan dengan smartphone yang mendukung di VoLTE dan berada dalam daerah
layanan VoLTE XL Axiata akan otomatis menerima pemberitahuan dari XL Axiata
untuk bisa segera mengaktifkan layanan VoLTE.

XL Axiata adalah pengembangan aplikasi myXL. Aplikasi ini memudahkan pelanggan
XL prabayar dan XL Go IZI untuk mendapatkan layanan XL Axiata, baik dalam hal
informasi produk pelanggan, transaksi pembelian produk XL Axiata, dan
informasi terkait kampanye dan promo produk lainnya yang disuguhkan kepada
pelanggan secara personal sesuai dengan kebutuhan mereka yang beragam.

Dengan aplikasi myXL yang telah dikembangkan ini, diharapkan pengalaman
pelanggan dapat meningkat sehingga bisa menambah kepuasan pelanggan XL Axiata
terhadap produk dan layanan XL Axiata.

Selain itu yang membedakan aplikasi myXL lama dengan yang baru adalah aplikasi
myXL yang baru dapat diakses lebih cepat, dengan tampilan design yang lebih
menarik, dengan fitur personalisasi yang lebih maju dibandingkan myXL lama.

Melalui aplikasi myXL yang baru, pelanggan juga bisa mendapatkan kemudahan
dalam satu aplikasi dan harga terbaik setiap hari, juga poin myXL yang bisa
ditukar dengan penawaran menarik.

Khusus untuk pengenalan aplikasi myXL ini, pelanggan bisa dengan mudah
mendapatkan Xtra Unlimited Turbo Plus GRATIS setiap hari.

Aplikasi spesial yang bisa diambil GRATIS saat ini adalah YouTube. Pelanggan
hanya perlu memiliki Aplikasi myXL dan setiap hari bisa langsung ambil
Unlimited YouTube tersebut di dalamnya.

Diharapkan dengan adanya aplikasi myXL yang baru ini akan dapat meningkatkan
ketertarikan pelanggan untuk menggunakan sehingga pada akhirnya juga dapat
meningkatkan interaksi dan retensi pelanggan.

Aplikasi myXL akan terus dikembangkan untuk memberikan lebih banyak lagi
keuntungan bagi pelanggan melalui beragam bonus aplikasi, layanan customer
support terintegrasi serta program loyalty.

Saat ini pelanggan XL yang menggunakan smartphone android bisa mengunduh
aplikasi ini di playstore, sedangkan untuk pengguna IOS bisa mengunduhnya di
App store di bulan November mendatang.

Melengkapi rangkaian kegiatan Ulang Tahun, XL Axiata bersama dengan karyawan
mengajak mitra kerja, pelanggan dan masyarakat umum melakukan kegiatan sosial
berupa donasi smartphone dan penggalangan dana mulai tanggal 8 s/d akhir
Oktober.

Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk membantu para pelajar kurang mampu di
area terpencil yang selama ini kesulitan untuk bisa memiliki smartphone
sebagai sarana mengikuti pembelajaran jarak jauh (PJJ).

Sasaran penyaluran donasi ini adalah para pelajar di pelosok-pelosok area yang
berada di Nusa Tenggara, Sumatra, dan Kalimantan.

Program pengumpulan smartphone baru maupun bekas layak pakai ini terbuka bagi
karyawan, pelanggan, dan masyarakat luas. Smartphone bekas layak pakai
tersebut bisa dilberikan/dilakukan di XL Center seluruh Indonesia.

Manajemen XL Axiata akan memberikan 1 buah smartphone baru untuk setiap
smartphone layak pakai yang berhasil dikumpulkan. Dengan demikian, makan nanti
jumlah smartphone yang bisa didonasikan menjadi berlipat lebih banyak, yang
berarti akan semakin banyak juga pelajar yang terbantu.

Setiap pelajar penerima donasi smartphone juga akan mendapatkan kartu perdana
lengkap dengan paket data XL Axiata, sehingga mereka bisa langsung menggunakan
smartphone tersebut untuk mengikuti PJJ.

Penyaluran donasi smartphone ini akan dibantu Benihbaik.com sebagai mitra XL
Axiata. Sementara itu, pemilihan para pelajar penerima donasi akan dibantu
oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan serta Kementerian Agama untuk
pelajar madrasah.

Selain dalam bentuk smartphone, XL Axiata juga akan memberikan dukungan dalam
bentuk dana tunai.

Untuk itu, XL Axiata akan mengajak masyarakat dan pelaku bisnis lainnya,
terutama para mitra dan relasi, untuk ikut berpartisipasi sebagai donatur.
Partisipasi bisa dilakukan melalui nomor rekening bank BCA: 2050010280 a/n PT
XL Axiata Tbk.

Sebagai inisiator, XL Axiata mengalokasikan dana sebesar Rp 2,4 miliar, sesuai
angka ulang tahun ke-24.

Dana senilai Rp. 2,4 milyar ini akan digabungkan dengan dana hasil pengumpulan
bersama masyarakat dan berbagai pihak yang berpartisipasi, untuk nantinya akan
disalurkan secara resmi dan transparan ke pihak-pihak yang membutuhkan sesuai
aturan yang berlaku.

Rencana pendistribusian donasi smartphone dan dana ini akan dilaksanakan
sekitar pertengahan November 2020. XL Axiata melihat, dukungan pada dunia
pendidikan sangat dibutuhkan agar puluhan juta pelajar Indonesia bisa tetap
memperoleh pendidikan yang layak selama masa pandemi. (rhm)