Jakarta – Dianggap mampu menetapkan tolak ukur baru dalam memberikan
kepuasan bagi pelanggan di setiap interaksi yang dilakukan Telkomsel berhasil
mendapatkan dua penghargaan sekaligus dalam program 2020 Excellence in
Customer Experience yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.
Telkomsel sukses meraih predikat “Best in Mobile Experience” dan “Best in Net
Promoter Score” dalam kategori 2020 Excellence in Customer Experience –
Telecommunications Industry Indonesia.
Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin mengucapkan
terima kasih kepada Frost & Sullivan atas apresiasi yang diberikan. “Ini
merupakan penghargaan yang penting, dan Telkomsel bersyukur bisa
mendapatkannya,” ucapnya.
Penghargaan tersebut tentunya menjadi milik seluruh insan Telkomsel yang
secara konsisten mengedepankan pelanggan, sehingga prinsip customer-centric
mampu menjadi landasan di tiap langkah perusahaan dalam melayani negeri, mulai
dari menghadirkan solusi inovatif hingga memberikan pelayanan pelanggan yang
prima setiap saat.
Excellence in Customer Experience adalah salah satu inisiatif terbaru dari
Frost & Sullivan dalam mengapresiasi perusahaan di berbagai negara yang
mendobrak batasan untuk menciptakan kepuasan pelanggan, dan tahun ini
merupakan penyelenggaraannya yang ketiga.
Frost & Sullivan menilai dengan mengukur sentimen pelanggan dan siklus
konsumen di berbagai industri yang didukung dengan data-data penunjang,
meliputi pertumbuhan pendapatan, market share, inovasi, portofolio produk dan
solusi.
Kemudian, akuisisi pelanggan, basis pengguna layanan, serta strategi bisnis.
Excellence in Customer Experience juga merupakan bagian dari Frost &
Sullivan Best Practices Award, ajang penghargaan bergengsi yang sudah
berlangsung sejak 2003 di kawasan Asia Pasifik.
Sampai saat ini, Telkomsel terus memperluas portofolio produk dan layanan
untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan. Beberapa di antaranya adalah by.U
(produk telekomunikasi digital pertama di Indonesia) dan Telkomsel Orbit
(solusi internet rumah serba digital yang berbasis 4G LTE).
Keduanya hadir dengan dukungan tujuh kultur digital yang menjadi bagian
penting dari budaya perusahaan, yaitu Open mind, Creativity, Experimental,
Agility, Networking, Innovation, dan Anticipatory, sehingga produk yang
dihasilkan dapat menjawab berbagai kebutuhan pelanggan, termasuk dalam
menjalani gaya hidup digital yang semakin penting bagi masyarakat untuk
beradaptasi di tengah kenormalan baru saat ini.
Denny lebih lanjut menambahkan, pengakuan melalui dua penghargaan ini juga
menjadi pendoorong bagi Telkomsel untuk terus bergerak maju melanjutkan
pengembangan tiga pilar digital secara konsisten dalam memperkuat ekosistem
digital yang inklusif di Indonesia, yakni Digital Connectivity, Digital
Services serta Digital Platform.
Pengalaman pelanggan yang seamless melalui pemanfaatan teknologi berbasis
digital juga akan menjadi salah satu prioritas kami dalam memperluas portfolio
produk dan layanan yang lebih customer-centric.
Selain itu, kegiatan-kegiatan Telkomsel juga disesuaikan dengan kondisi
masyarakat terkini, yang salah satunya terlihat dari inisiatif Merdeka Belajar
Jarak Jauh (MBJJ).
Berbagai solusi dari Telkomsel tentunya didukung oleh pengalaman broadband
terdepan melalui lebih dari 228.000 unit BTS yang tersebar hingga ke wilayah
3T serta beragam saluran pelayanan pelanggan yang dapat diakses dengan mudah
oleh lebih dari 160 juta pelanggan Telkomsel di seluruh Indonesia.
“Penerimaan penghargaan ini menjadi momentum bagi kami untuk terus bergerak
maju memberikan pengalaman yang terbaik bagi pelanggan di setiap customer
journey yang dilalui bersama Telkomsel.
Maka dari itu, ke depan, Telkomsel akan menguatkan komitmennya sebagai leading
digital telco company untuk mengembangkan ekosistem digital yang inklusif dan
berkelanjutan di Indonesia, sehingga kami dapat memberikan pengalaman
pemanfaatan teknologi digital terdepan bagi seluruh masyarakat Tanah Air,”
kata Denny menutupI Gusti Ngurah Rai.(rhm)
