 |
| Branch Manager JNE Denpasar Alit Septiniwati (foto:kabarnusa) |
Kabarnusa.com – Mengantisipasi melonjaknya permintaan pengiriman barang memasuki bulan Ramadan hingga hari raya Idul Fitri atau Lebaran mendatang di JNE Denpasar menambah jam pelayanan dan petugas di lapangan.
Branch Manager JNE Denpasar Alit Septiniwati mengungkapkan, pihaknya telah mengantisipasi kemungkinan melonjaknya permintaan pelanggan yang akan mengirim barang ke luar Bali atau sebaliknya.
“Kami di Denpasar untuk memperlancar operasional, telah menambah tim baik untuk proses di kantor, bandara hingga tim delivery,” kata Alit di sela gathering dengan media dan blogger di Denpasar Rabu 1 Juni 2016 malam.
Mengingat, pengiriman barang seperti makanan harus cepat sampai sehingga, harus ditingkatkan pelayanannya. Untuk itu, telah ditambah pula konter-konter pelayanan dan menambah jam kerja.
Dicontohkan seperti pelayanan di Sanur yang semula sampai pukul 19.00 Wita ditambah dua jam hingga pukul 21.00 Wita. Bahkan, untuk situasi dan daerah tertentu sampai pukul 23.00 Wita.
Begitu juga, dengan pengambilan barang, jam pelayanan juga ditambah termasuk di agen-agen.
Alit menambahkan, selama ini, untuk barang pelanggan yang dikirimkan terbesar dengan tujuan di kota-kota di Pulau Jawa.
Apalagi, industri e-commerce kian berkembang dan berimplikasi pada bisnis jasa ekspedisi atau pengiriman barang.
Dia mencatat, dibanding tahun 2015, peningkatan pengiriman barang dari Bali meningkat hingga 30 persen.
Untuk produk barang yang dikirim dari Bali lebih banyak kerajinan, makanan hingga pakaian seperti mukena atau perangkat sembahyang bagi umat muslim.
Dalam upaya mengimbangi tingginya permintaan pengiriman barang itu, JNE terus berinovasi dengan produk-produk inovatifnya sepertu My JNE, My location, yang akan lebih memberikan kemudahan pelayahan kepada pelanggan.
My JNE misalnya, memungkinkan pelanggan bisa melakukan pengecekan barang maupun lokasi pelayanan JNE terdekat, juga bisa mengecek tarif hingga status pengiriman barang.
Saat ini, JNE Cabang Denpasar telah memiliki 90 agen konter dan 11 perwakilan di Bali yang akan memberikna pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Tidak hanya pelayanan, JNE juga menyiapkan aduan bagi pelaggan yang hendak menyampaikan keberatan atau pertanyaan seputar pengiriman barang, secara online lewat customer care di pusat .
“Ada sistem tiket komplain di Bali, saya sudah minta manajemen untuk menyiapkan sistem itu, sehingga begitu ada komplain bisa segara kami tanggapi,”imbuhnya.
Pendek kata, sambung Alit, bahwa mereka di Kantor Cabang, akan siap memberikan informasi yang cepat ketika ada pelanggan yang menyampaikan kasus atau keberatan terkait pengiriman barang mereka. (rhm)
