 |
| MCCM mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan data pemakaian atas produk layanan XL Axiata. Karena itu pula, system inovatif tersebut mampu membedakan kebutuhan setiap pelanggan yang berbeda satu sama lain/ist. |
Jakarta – Menyesuaikan tren belanja masyarakat melalui saluran digital,
XL Axiata bekerja sama dengan Tokopedia menerapkan platform Multi Channel
Campaign Management (MCCM) yang mampu memberikan penawaran produk berdasarkan
profil setiap pelanggan.
Kolaborasi itu bagi PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) sebagai upaya untuk terus
meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan agar mampu mendorong penjualan.
Penerapan teknologi inovatif ini tentu juga mempertimbangkan sisi keamanan dan
perlindungan atas data pribadi pelanggan.
Sales Officer XL Axiata Octavia Kurniawan, mengatakan, XL Axiata akan terus
mencari peluang untuk bisa meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan
dengan memanfaatkan inovasi pada teknologi terbaru, termasuk pada bidang
penjualan.
“Kami sangat sadar benar, apabila pelanggan mendapatkan banyak kemudahan untuk
mengakses produk-produk XL Axiata, termasuk bagaimana bisa mendapatkan produk
yang sesuai dengan kebutuhannya, maka pada akhirnya akan bisa meningkatkan
penjualan,” ungkapnya dalam siaran pers, Selasa (17/11/2020).
Dia melanjutkan, XL Axiata menjadi operator pertama yang menerapkan MCCM di
saluran e-commerce, bekerja sama dengan Tokopedia. Karena itu ini merupakan
satu terobosan di Industri Telekomunikasi dari sisi marketing.
Lebih jauh lagi, XL Axiata juga berharap penerapan platform inovatif yang
berkolaborasi dengan Tokopedia, perusahaan teknologi buatan Indonesia, juga
akan menjadi salah satu solusi di masa yang sangat menantang selama pandemi
ini.
MCCM akan memungkinkan setiap pelanggan XL Axiata mendapatkan penawaran produk
yang sesuai dengan kebutuhannya di Tokopedia. Tidak hanya itu, pelanggan juga
berkesempatan mendapatkan promo-promo menarik dari segi harga dan juga
disesuaikan dengan kebutuhannya.
MCCM mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan data pemakaian
atas produk layanan XL Axiata. Karena itu pula, system inovatif tersebut mampu
membedakan kebutuhan setiap pelanggan yang berbeda satu sama lain.
Pada penjualan biasa, bahkan jika ada promo, pelanggan belum tentu mendapatkan
produk promo yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Product Senior Lead Tokopedia, Yosep Susanto, mengungkapkan, “Kolaborasi
antara Tokopedia dengan XL Axiata sejalan dengan komitmen kami untuk
#SelaluAdaSelaluBisa dalam mempermudah kehidupan masyarakat.
Harapannya, masyarakat bisa mendapatkan berbagai produk digital XL Axiata,
termasuk pulsa dan paket data, lewat pemanfaatan teknologi yang lebih
terpersonalisasi dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Di era serba digital yang juga sarat dengan kompetisi antar penyedia layanan
yang sama, suatu solusi yang bisa menghadirkan kemudahan bagi pelanggan akan
bisa membawa dampak besar.
Apalagi, masyarakat Indonesia juga semakin terbiasa dengan berbagai kemudahan
yang dihadirkan oleh dunia digital. Karena itu, sebisa mungkin XL Axiata akan
terus menyesuaikan diri dengan memberikan beragam kemudahan dan inovasi
menarik untuk pelanggan.
Guna mendapatkan penawaran-penawaran spesial melalui Tokopedia, pelanggan
cukup membuka halaman pembelian paket data yang ada di Tokopedia, maka secara
otomatis penawaran produk promo yang sesuai untuk MSISDN pelanggan akan muncul
di halaman paket data tersebut.
Pelanggan cukup memilih promo tersebut dan melakukan check out/pembayaran.
(rhm)
