DENPASAR – Astra Motor Bali kembali menggelar kontes layanan Honda 2017 tingkat regional yang merupakan agenda tahunan dimana tahun ini merupakan tahun pelaksanaan ke 10. Kontes itu sebagai bentuk konsistensi dalam memberikan layanan terbaik bagi konsumen dan untuk mengasah kualitas garda terdepan Honda,
Proses penentuan peserta kontes melalui klasifikasi dealer yaitu dibagi dalam dua kategori yaitu regular dealer dengan jabatan partisipan yaitu Pimpinan Jaringan, Front Line People (FLP), dan deliveryman.
Kemudian kategori Wing dealer/ Big Wing dealer dengan jabatan partisipan yaitu : Pimpinan Jaringan, FLP regular, FLP Wing/Big Wing (Wing Sales People, Big Bike Assisten, Big Bike Consultan) serta deliveryman.
Sebanyak 80 peserta yang mengikuti ajang kompetisi regional ini, dengan point penilaian yang berbeda di setiap kategori dan proses penilaian sudah dimulai sejak bulan Juni hingga Juli.
Untuk kategori FLP dan Deliveryman penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu ujian tertulis, ujian melayani konsumen/roleplay, menangani keberatan konsumen, kemampuan komunikasi dalam focus group discussion (FGD), presentasi dan pengetahuan umum lainnya yang berhubungan dengan pelayanan, serta seleksi akhir berupa psikotest dan interview.
Untuk Kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan menilai project pengembangan layanan yang dilakukan oleh Pimpinan Dealer dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi serta implementasi project pengembangan layanan outlet yang dilakukan di setiap Dealer yang akan berdampak besar dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen maupun bagi Dealer dengan konsep biaya kecil dan berdampak besar (Low budget, high impact).
Akhirnya dengan semangat satu hati untuk menampilkan yang terbaik, maka pada 5 Agustus 2017 berlokasi di Madam Tan Restauran dalam acara lunch penuh keakraban bersama Management Astra Motor, dilangsungkan pengumuman peserta terbaik dalam kontes layanan tingkat Regional.
Kontes layanan ini tidak hanya sekedar kompetisi, pemenang tidak pernah menyerah namun merupakan tugas berat, apapun yang kita hadapi harus tetap berjuang terus sampai garis finish.
“Pemenang harus fokus dan tetap mengedepankan kepuasan konsumen dengan menjaga keintiman dengan pelanggan, tetap konsisten melayani pelanggan dan mampu bersaing secara baik,” ungkap Region Head Astra Motor Bali Ronaldo Widjaja .
Tujuh (7) peserta terpilih yang sekaligus menjadi wakil Bali untuk membawa tiket mengikuti Kontes Layanan Honda ke tingkat nasional sbb :
Untuk juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan Regular Dealer : NI PUTU SUMAWATI dari Dealer MITRA KRIDA MANDIRI-MAMBAL.
Untuk Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan Wing / Big Wing : ARKI PRAYOGI dari Dealer ASTRA MOTOR COKROAMINOTO
Untuk Juara 1 Kategori Front Line People Wing / Big Wing : I GEDE RUDY SATRIAWAN dari dealer ASTRA MOTOR COKROAMINOTO
Untuk Juara 1 Kategori Deliveryman Reguler Dealer : GEDE SUMARSA dari dealer ASTRA MOTOR SINGARAJA.
Untuk Juara 1 Kategori Deliveryman Wing / Big Wing : FAJAR GUNAWAN dari dealer ENAM TIGA SINGARAJA
Dan untuk Kategori Front Line People Reguler Dealer juara 1 & 2 berkesempatan untuk mengikuti kontes Nasional a.n : KETUT NILA ANTARI dari dealer ASTRA MOTOR SINGARAJA dan KADEK SRI WIDANI dari dealer ENAM TIGA SINGARAJA. (nad)
