 |
| Manager Technical Service Division AHM Herry Chairy Thian(kanan) menerima penghargaan Service Quality (SQ) Award 2019 untuk kategori roda dua yang langsung di serahkan oleh Managing Editor Majalah Marketing Anang Ghozali (kiri) pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 diHotel Mulia Senayan, Jakarta, Selasa (9/7) |
Jakarta – Kembali meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) semakin menguatkan tekad PT Astra Honda Motor (AHM) untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud kualitas dan komitmen PT AHM, untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.
Guna memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual AHM di AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen.
Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai waktu yang diinginkan konsumen)maupun pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu).
Tidak hanya itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui AHASS SIAP (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) dan Reminder Service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telephone).
Berbagai layanan tambahan punjuga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.
“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia,” tutur General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso
Capaian ini, semakin memicu perusahaan untuk terus meningkatkan layanan konsumen yang memanjakan konsumen di seluruh jaringan AHASS di Indonesia.
Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat pihaknya, harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Pihaknya menyampaikan terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini.
“Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasankonsumen, AHM saat ini didukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman.
Kemudian, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. Service Quality Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence.
Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2019.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati. Juga, Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama service yang mewakili Moment of truth (MoT), yaitu ServiceAccessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan).
Selain itu, People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan) dan Service Solution (kualitas penanganan pengaduan). Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industri sedang jenis Award Gold diterima perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya.
Untuk hasil riset tahun ini, layanan AHASS berhasilmendapatkan SQ Award 2019 kategoriDiamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195. (rhm)
